劉俊義主持召開“五一”假期文旅市場工作調度會

統籌調度優化管理服務 蓄勢賦能建設文化之城

5月2日，市委副書記、市長劉俊義主持召開“五一”假期文旅市場工作調度會，及時研究解決當前存在的問題，持續優化文旅市場管理服務。他強調，要深入貫徹習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述和指示批示精神，按照省委、省政府及市委工作要求，用心用情組織開展文旅活動，盡職盡責及時回應游客關切，全心全意做好服務保障工作，努力讓游客住得安心、吃得放心、游得舒心，以高質量高效率的服務保障文旅市場平穩有序運行，為我市展示城市形象、建設文化之城蓄勢賦能。

副市長高新文，副市長、市公安局局長張晉偉，云岡研究院黨委書記劉建勇等參加。

調度會上，劉俊義聽取了相關縣區、部門、企業、重點景區文旅活動開展、重點數據監測、交通秩序管控、餐飲酒店管理等情況匯報，現場視頻調度云岡石窟、懸空寺、大同古城等景區的實時情況，針對當下出現的問題及游客所期所盼，及時復盤假期首日工作，聯動調整落實應對措施，精準回應解決游客訴求，有效形成管理服務閉環。

會議指出，當前，我市迎來大批游客，全面開啟“高峰迎客”模式。各級各部門及相關企業、重點景區要切實把文旅市場供給、文化旅游安全、市場管理服務、交通保通保暢等工作抓在手上、落實在具體舉措中，做好分析研判，加強統籌調度，擰緊責任鏈條，落細工作舉措，確保游客市民度過歡樂假期、“五一”文旅市場平穩有序。要豐富文旅產品供給，精心組織開展各項文娛活動，加強《如夢大同》等演出宣傳和保障，進一步強化景區全鏈條服務，不斷提升游客滿意度、體驗感。要扎實做好文化旅游安全保障，加強客流監測引導，特別是重點景區景點在每日游客接待工作結束后，要全面開展消防隱患排查整治，及時對大型游樂設施等進行檢查維護，努力為游客營造安全有序的旅游環境。

會議強調，要持續優化市場管理服務，始終堅持問題導向、目標導向、結果導向，加大市場監管力度，嚴厲打擊價格違法違規行為，對服務差、亂漲價的酒店進行上門約談，積極引導企業商戶誠信經營、文明待客，切實提升酒店、餐飲服務品質；要健全涉旅投訴高效處理機制，暢通訴求反映渠道，嚴格規范處理流程，加大督查督辦力度，確保“事事有回音、件件有落實”；要健全完善12345政務服務便民熱線應急處置機制，及時為游客提供房源等信息服務，努力為游客打造貼身的“大同導游”；針對游客反映較為集中的景區管理等方面存在的問題，要積極對接相關景區景點及市場主體，要求其快速拿出解決方案和具體措施，確保問題改徹底改到位；要強化道路交通保障，精準預判重點景區停車場承載及周邊重點路段車流情況，科學部署保暢警力，及時發布流量預警，適時啟用小站停車場，著力緩解交通壓力，確保游客出行暢通。要強化服務意識，堅持文明執法、柔性執法，耐心勸導規范市場秩序，熱情幫助游客解決困難，讓游客切身感受到大同的溫度。